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RÜCKGABEN



RÜCKGABE-POLITIK

Sie können Ihr unbenutztes Produkt innerhalb von30 Tagennach dem Kaufdatum gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben. Ein Umtausch wird derzeit nicht unterstützt.

Wir bietenkostenlosen Rückversand für alle Bestellungen innerhalb der USA. Alle Bestellungen werden mit einem Rücksendeetikett im Versandpaket geliefert. Kunden sind für die Rücksendekosten bei internationalen Bestellungen verantwortlich.

Die Artikel müssen die Original-Etiketten und/oder den Original-Schuh- oder Stiefelkarton enthalten. Alle Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, frei von Rauchgeruch, Tierhaaren usw. sein. Bitte probieren Sie alle Schuhe und Stiefel auf einem Teppich an, da Rücksendungen abgelehnt werden, wenn sie beschädigt oder abgenutzt sind.

Artikel, die vor dem Beginn einer Sale-Aktion zum Normalpreis gekauft wurden, werden nicht gutgeschrieben oder für die Preisdifferenz zurückerstattet, sobald eine Sale-Aktion begonnen hat.

Die ursprünglichen Kosten für den Versand sind nicht Teil Ihrer Rückerstattung (es sei denn, es liegt ein Fehler unserer Versandabteilung vor). Es werden nur die Kosten für den Artikel zuzüglich der staatlichen Steuer (falls zutreffend) zurückerstattet.

Um eine Rücksendung anzufordern, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikeln an den Kundendienst und befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte.

COVID-19 Update: Während dieser Zeit arbeitet unser Kundenservice-Team per Fernzugriff. Die telefonische Erreichbarkeit ist bis auf Weiteres nicht gegeben, unser Lager versendet jedoch weiterhin wie gewohnt unsere Bestellungen. Bitte kontaktieren Sie uns bei JEDEMAnliegen per E-Mail und erwarten Sie eine Antwortzeit von 4-5 Werktagen. Wir danken Ihnen!

Kundenservice
Montag - Freitag
9:00 AM - 5:00 PM PST

  • Kundendienst Telefon:1-877-838-6437 (gebührenfrei) oder 1-949-900-2772 (innerhalb Kaliforniens)
  • E-Mail an den Kundendienst:customerservice@emerica.com


FÜHREN SIE FOLGENDE SCHRITTE AUS, UM EINE RÜCKSENDUNG EINZULEITEN:

  1. Fordern Sie ein Rückgabeformular an, indem Sie den Kundendienst per E-Mail oder Telefon kontaktieren und IhreBestellnummerundden/dieArtikelangeben, die Sie zurückgeben möchten.
  2. Sie erhalten dann ein Rückgabeformular per E-Mail vom Kundendienst. Überprüfen Sie das Rücksendeformular und stellen Sie sicher, dass die im RMA-Abschnitt aufgeführten Artikel mit den zurückzusendenden Artikeln übereinstimmen. Falls nicht, benachrichtigen Sie uns bitte sofort.
  3. Bitte drucken Sie das RMA-Formular, das Sie per E-Mail erhalten haben, aus und legen Sie es zusammen mit dem Produkt, das Sie zurückschicken, in einen Rücksendekarton.
  4. Verpacken und versiegeln Sie den Karton sicher. Bitte verwenden Sie nicht den eigentlichen Schuh- oder Stiefelkarton als Versandkarton.
  5. Sobald Ihre Rücksendung verpackt ist, kleben Sie bitte den FedEx-Rücksendeaufkleber, der mit Ihrer Bestellung geliefert wurde, auf Ihr Paket. Achten Sie darauf, dass es vollständig ausgefüllt ist, und bewahren Sie den Versandbeleg des Rücksendeetiketts für Ihre Unterlagen auf. Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihr Paket versenden. Wir sind nicht in der Lage, Ihnen die Kosten für die Rücksendung zu erstatten, wenn Sie Ihr Paket ohne den mitgelieferten Rücksendeaufkleber versenden.
  6. Sie können Ihre Rücksendung entweder bei der nächstgelegenen FedEx-Niederlassung abgeben oder eine Abholung vereinbaren, indem Sie die Nummer auf dem Rücksendeaufkleber anrufen. Wir sind nicht für eventuelle Gebühren verantwortlich, wenn Sie eine Abholung vereinbaren.
  7. Wenn Sie Ihre Rücksendung mit Ihrer eigenen Versandmethode versenden möchten, senden Sie sie bitte an die folgende Adresse:

Sole Technology
Attn: STI Ecommerce Returns
17300 Slover Ave
Fontana, CA 92337

COVID-19 Update: Während dieser Zeit arbeitet unser Kundenservice-Team per Fernzugriff. Telefonische Erreichbarkeit wird bis auf weiteres nicht gegeben sein, unser Lager versendet jedoch weiterhin unsere Bestellungen wie gewohnt. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail für JEDEAnfrage und erwarten Sie eine Antwortzeit von 4-5 Werktagen. Wir danken Ihnen!

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 5:00 Uhr PST erreichbar. Wenn Sie keine Antwort per E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

  • Telefonnummer des Kundendienstes:1-877-838-6437 (gebührenfrei) oder 1-949-900-2772 (innerhalb Kaliforniens)
  • E-Mail an den Kundendienst:customerservice@emerica.com


WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ODER EINE GUTSCHRIFT FÜR MEINE RÜCKSENDUNG ERHALTE?

Bitte rechnen Sie mit 10-14 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird Ihr Produkt einer Inspektion unterzogen, um sicherzustellen, dass das erhaltene Produkt für die Rückgabe in den Bestand geeignet ist. Wenn die Inspektion entscheidet, dass Ihr Produkt nicht wieder in den Lagerbestand aufgenommen werden kann, werden wir Ihre Artikel an Sie zurückschicken und es wird keine Rückerstattung oder Ladengutschrift ausgestellt. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, dass Ihr Paket von der Inspektion abgelehnt wurde und an Sie zurückgeschickt wird.

Sobald Ihre Artikel die Inspektion bestanden haben, wird der Kundenservice Ihnen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart ausstellen. Sie können auch eine Ladengutschrift in Höhe des Produkts beantragen. Bitte teilen Sie dem Kundenservice mit, wie Sie die Rückerstattung erhalten möchten. Wenn Sie den Kundenservice nicht über die Art der Rückerstattung informieren, wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.

Wir können nur Rückerstattungen auf die für den Kauf verwendete Karte ausstellen. Wir können keine Rückerstattung auf ein Paypal-Konto oder eine abgelaufene Kreditkarte ausstellen. Wenn Ihre Karte zum Zeitpunkt der Rückgabe abgelaufen ist, können wir Ihnen eine Ladengutschrift ausstellen.



WAS IST IHRE GARANTIEPOLITIK FÜR SCHUHE UND BEKLEIDUNG?

emerica.com bietet eine30-Tage-Garantieab dem Zeitpunkt des Kaufs auf alle in unserem Online-Shop gekauften Schuhe und Kleidungsstücke. Jedes Garantieproblem wird von Fall zu Fall entschieden. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

COVID-19 Update: Während dieser Zeit arbeitet unser Kundenservice-Team derzeit per Fernzugriff. Die telefonische Erreichbarkeit ist bis auf Weiteres nicht gegeben, unser Lager versendet jedoch weiterhin unsere Bestellungen wie gewohnt. Bitte kontaktieren Sie uns bei JEDEMAnliegen per E-Mail und rechnen Sie mit einer Antwortzeit von 4-5 Werktagen. Wir danken Ihnen!

  • Kundendienst Telefon:1-877-838-6437 (gebührenfrei) oder 1-949-900-2772 (innerhalb Kaliforniens)
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